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医心为民 实力登场 | 管保章：电话从来不关机 时刻为患者“待命”
发布者：系统主管 发布时间：2023/09/20
“铃铃铃，铃铃铃”……凌晨1点多，管保章医生被一个电话从睡梦中叫醒。
电话那头传来患者焦急的声音：管医生，我腹膜透析的短管脱落了，腹膜透析液漏了好多出来，床单都打湿了，该怎么办？
原本还睡得迷迷糊糊的管保章医生，听到这里瞬间清醒过来，他一边柔声安抚惊慌失措的患者，一边教他如何消毒处置。
等“危机”处理完毕，电话那头的患者放心地挂断电话，时针已经快要指向两点。
而对于这样的情形，管保章医生早已习以为常。
患者有任何问题，都能随时找他
管保章医生是暨南大学附属第一医院腹膜透析中心的负责人，那些由于肾小球炎、高血压肾损害、糖尿病肾病等疾病，导致肾功能衰竭，需要腹膜透析的人群，都归他及团队“管”。
跟血液透析不一样，腹膜透析通常是患者自己动手操作，或家属协助，在家里做就行，不用经常往返医院。
一般每隔3个月，管保章医生及团队成员就要对这些腹膜透析的患者进行随访。如果透析的效果不好，就需要及时为他们调整腹透和治疗方案。
现在，管保章医生及其团队一共要负责140多个患者的随访工作。
平时，患者在做腹膜透析时遇到任何意外或问题，如半夜停电或机器故障导致无法继续透析，或晚上睡觉翻身时扯到腹膜透析管，引起肚子痛等，都会第一时间联系管保章医生。
为此，多年来，管保章医生的手机从没关过机，可以说是7天24小时都随时待命。“不能让患者有事的时候找不到我。”
经常抽时间，跟患者面对面谈心
在管保章医生的科室，由于腹膜透析是需要长期进行，多数往往患者一“待”就是好多年。“不是亲人，胜似亲人。”
很多患者遇到家里有什么喜事，或者遇到什么困难，甚至是悲伤的事情，都会来跟管保章医生分享、倾诉和交流。
如此融洽的医患关系，背后其实承载着管保章医生的诸多努力。
为了能更好地跟患者沟通，减少医患之间的误会和矛盾，管保章的科室专门设立了一个“医患会谈”时间。
除了要看门诊那天，其他时间的每天下午，管保章医生都会抽出2小时左右，去跟3、4个左右的患者及其家属谈话、谈心。
“这需要付出很多时间和精力，但是能解开很多误会，避免医患矛盾。”管保章医生说，这样还能增加患者对医生的信任度，让他们治病的依从度更高，从而起到更好的治疗效果。
为了提高自己的沟通技巧，他平时还会去阅读心理学相关书籍，看各种视频进行学习。
严格要求自己，做其他人的好榜样
管保章医生祖籍是山东临沂，他的故乡是著名的革命老区-沂蒙山区。
他也是一名共产党员，同时还是暨南大学附属第一医院肾内科的党支部书记。他直言，这两重身份，让他对自己要求更高。
“一言一行都会影响身边的人，希望能带个好头。”管保章医生，诚实做人、踏实做事是他的座右铭，也是他一生的工作准则。
他从来不迟到、不早退；答应患者和科室年轻医生、护士的事情，总是言出必行。“实在是做不到，也会详细给他们解释原因。”
他常常嘱咐科室的年轻医护：“多站在患者的角度思考问题，要有同理心，对患者态度一定要好，多关注他们的感受，给予他们更多关爱。”
不仅是对患者，对于团队的医护人员，管保章医生也总是倍加关爱。
逢年过节，他会发消息问候他们；重大节日的时候，会订蛋糕，组织科室的人一起度过。
就在今年，管保章医生在建党日六七月份生日的医护人员集中起来，举办一个集体生日会，让大家跟党一起过生日，感受党组织的关爱。
小故事
为了学粤语，他疯狂“追剧”
2006年，管保章医生刚进入医院工作时，跟患者交流是个大难题。
作为北方人的他对粤语一窍不通，可以说是完全听不懂。可他面对的患者多为中老年人，很多都是“老广州”，习惯了讲粤语，说普通话比较吃力。
怎么办？有人推荐管保章医生去看港剧学粤语。
为了能在短时间内将粤语“恶补”起来，顺畅地跟患者沟通，管保章医生那段时间只要有空，就开始“追剧”。
在把那部剧看了快10遍的时候，他惊喜地发现，自己能够听得懂大部分的粤语了，还能进行一些简单的粤语对话。
2016年时，管保章医生还受医院的委派去澳门的仁伯爵综合医院进行“支援”。在两年的时间里，他做了500多台手术，切实解决来澳门百姓的健康问题,帮助当地医院提高了医疗水平。
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通讯员：张灿城
视频：刘亚青
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