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门诊创优 从细节做起
发布者：护理部 发布时间：2010/11/25
门诊创优 从细节做起
为能更好地为患者提供服务，我院积极响应卫生部号召开展了“创优”活动。我想，创优，顾名思义，就是争创优秀。作为医院的窗口--门诊，“创优“的好坏，直接影响到医院的形象和患者的心理。从细节做起，在门诊的作用不可小视！
每天，都有数以千计的患者前来门诊就诊。有初次就诊的，有复诊的，有慕名而来的，也有不远万里前来就医的。温馨、优质、便捷的医疗服务尤为重要。这就需要我们“从细节做起”。切实把改善服务态度，提高服务质量，简化服务流程落到实处，努力为病人提供良好的服务，这既提高了患者就诊的效率，又促进医院各项工作的不断发展。
从细节做起，按规定着装，佩戴胸卡，做到穿戴整洁，仪态大方，对患者态度和蔼，一视同仁。充分体现“以病人为中心”的服务理念。推行窗口服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务
从细节做起，改善服务态度，改变服务观念，创建“满意窗口”， 对患者热情大方，文明礼貌。倡导服务文明用语，杜绝服务禁语，一个关怀的举动，一句贴心的话语，都能让患者倍感关心和体贴。
从细节做起，端正工作态度，改进工作作风，上班不迟到早退，准时上下班。工作时团结认真的工作态度，一丝不苟的工作作风，准确地无误的工作效率，都会让患者看病便捷高效！
从细节做起，完善“便民服务”措施，做到挂号简单，看病方便，缴费方便，取药快捷。将利民措施落到实处。比如一个水杯，一把轮椅，一支笔，一份简报，都会让患者感到温馨和周到！
从细节做起， 搞好卫生环境，保持门诊干净，安静，明亮，温馨。安装楼梯厕所扶手，地面干燥干净，房间通风透气。良好就医的环境会是患者心情愉快！
从细节做起，比如，定期组织开展“优质服务” 讨论活动从而引导大家进一步提高“创优”意识，增强优质服务的责任心和紧迫感。
从细节做起，开展“患者满意度”问卷调查，集中讨论出现的问题，并反馈信息。24小时开通患者投诉热线，理解并耐心解答患者提出的问题。
只要我们尽职尽责，齐心协力，从细节做起，从我做起，才会彰显出“创优”的魅力！
(客服) 文秀敏
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