当前位置：首页 > 护理文苑
优质服务的点点滴滴
发布者：护理部 发布时间：2010/10/26
优质服务的点点滴滴
“李婆婆，您醒了，不用害怕，您现在华侨医院ICU，您的手术已做完，很顺利，我是ICU的护士，您放心！我会在您的身边照顾您”；“刘伯伯，早上好，我现在为您擦身，换换衣服和床单，人也会精神一点，好吗？”。这样的对话在ICU常常听的见，这样的温馨场面在ICU你也能常常看得到。ICU是“国家”级的创优示范单位，自从开展创优活动以来，ICU在加强护理质量、完善床边工作制的同时也在服务和沟通方面加大了力度，主要有以下的做法：
1、对ICU转出患者的回访
ICU护士会定期的对转出病人进行回访，回访内容主要是患者或家属对护理服务的满意度调查和专科护士对患者或家属进行健康指导，通过这样的回访，不仅增进了护患感情，也能更了解患者在ICU治疗期间的主观感受，通过反馈意见不断地改进ICU的护理质量。
2、设计了亲情传递卡
因为ICU探视时间有限，许多亲人不能进到ICU里面与病人见面，通过小小的卡片，可以传递亲人/朋友对患者的关爱，给患者信心的同时也可以补救到亲人们因为探视时间的有限而留下遗憾和愧疚。
3、成立了哀伤护理小组
以自愿形式参与开展工作，小组成员自愿参加，在患者临终护理、家属安抚、家属如何应对悲伤，怎样做好情绪控制给予帮助和指导。
4、做好细节服务
ICU噪音是危重症患者焦虑原因之一，因此，ICU护理人员制定了一系列噪音控制措施，包括图片的宣传、仪器噪音控制的方法、医护人员言语行为的规范、患者心理的干预等，对减轻危重症患者焦虑起到了很大的帮助，另外ICU的住院费用也是家属最关心的问题，因此在患者入院时做到知情同意，及时与家属沟通病情及用药、费用情况，让家属第一时间了解其亲人住院情况，消除家属的担忧。
通过半年来的努力，创优工作也有了收获，每当护士们对ICU转出病人进行回访时，家属都非常的感激，尤如见到亲人一样激动，不停地道谢，“真想不到，我转出了重症监护病房，你还来看我”。家属们也非常乐意接受我们提供的“亲情传递卡”服务，他们会在淡绿色的卡片上写上祝福语让护士们带进ICU给到亲人，家属对ICU姑娘们说的最多一句话就是：“你们想的真周到，虽然今天我没有得到探视，但这张卡片也可以帮助我带给家人的鼓励，真好，谢谢你们”。类似这样感激还有很多很多太多、、、、，是啊！能帮助到病人，护士们工作也会更开心，更有动力，同时也会明白“施比受更有福”的含义所在。
相信有了我们的努力，ICU的护理服务一定会更加优质！
ICU
粤公网安备 44010602002443号
