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青年在行动！暨大附一院药学部举行提升门诊药房窗口药学服务质量动员会暨门诊西药房青年文明号创号启动会
发布者：系统主管 发布时间：2021/05/08
医院窗口的服务质量，直接关系到患者的就医体验，门诊药房作为医院窗口服务的重要部门，承担着门诊及急诊患者处方的调配及用药指导、咨询等药学服务工作。为积极响应上级团委号召，加强科室青年药师培训，提升药学服务质量，我院药学部于2021年4月27日晚举办提升门诊药房窗口药学服务质量动员会暨门诊西药房青年文明号创号启动会。我院团委王雪副书记、广东省第二人民医院药学部国家级青年文明号骨干冯名杰主管药师、药学部金伟军主任、王景浩副主任、李沙沙副主任和门诊中药房组长蔡秋霞主管药师及门诊中药房、西药房及暨南大学附属深河医院的40余名药师参加会议，门诊西药房组长钟慧婷主管药师主持启动仪式。
首先，团委王雪副书记致辞，她表示医院团委会全力支持门诊药房的青年文明号创号工作，并希望药学部通过此次创号发挥先进模范作用，进而影响更多科室提升医疗服务质量。
冯名杰药师结合广东省第二人民医院的国家级青年文明号创号经验，介绍了“药师责任如山，爱心服务无限”的“责任药房”创建过程。他详细介绍了青年文明号的创号相关准备工作，前期工作包括确定文明号主题、口号及目标，实施分工责任制；日常工作包括参与创号各项活动、学习相关知识、做好模范标兵带头作用、参加台账收集工作、定期抽查台账完成记录、号手年度积分推优。他表示创号难点在于提炼科室核心文化，并应注重服务创新、文化建设和人才培养。钟组长表示虽然创号存在阻力和困难，但相信在强大的团队凝聚力下，门诊西药房将迎难而上，攻坚克难。蔡组长表示即使创号所需工作量巨大，门诊中药房也会充分利用业余时间，保持积极态度，全力进行创号工作。
随后，蔡组长作了题为《如何提高窗口药师服务质量》的报告，从窗口药师的形象、语言、动作方面展开，提出药师应衣着打扮大方得体、语言表达温和有礼、动作规范、神态文雅，药房环境整洁明净。西药房药师钟奕轩、李明柳和中药房药师刘年秀、王雅婷分组进行窗口发药情景实操，金主任、王主任和李主任分别作出评分并提出建议，特别提醒窗口药师务必严格执行四查十对，注意仪表着装、对视目光坚定、微笑说声您好、交代流畅易懂、注意交付细节、提升随机应变能力等，让来我院就诊的患者朋友们对医院和药师留下美好印象，助力医院提升患者就医体验。
最后，金伟军主任对启动仪式进行总结，并诚挚感谢冯药师的宝贵经验分享，也提出药学部应以此次青年文明号创建为契机，乘着省高水平医院建设的东风，充分发挥科室青年药师的主观能动性，争做有朝气、有活力、有能力且充满正能量的青年药师。
通过此次窗口药师服务质量提升会暨创号启动会，药师们对青年文明号有了进一步的认识，激发了青年药师奋发向上的动力。他们将用青春的誓言、扎实的行动，为人民防病治病提供更优质药学服务，为我院高水平医院建设、为全面实施健康中国战略作出属于青年药师应有的贡献。
（通讯员：罗丽莹、李欢 ；审核：章正、王景浩、金伟军；编辑：王雪）
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