尊敬的病友：

  您好! 我们为您编制了一系列的医院就诊服务指南，希望在您需要医疗服务的时候，我们能及时提供高效、安全、高质的医疗服务给您。在此过程，希望得到您和您家人的支持。 

门诊服务指南

一、挂号指南

1．门诊挂号

⑴ 挂号时请您出示诊疗卡（初诊患者挂号前按要求填写有关个人资料、办理诊疗卡及购买病历）。凡持省、市公费医疗证、速诊证、残疾军人证、老人证、特困证人士，挂号时请出示证件；持省公费医疗证病人请出示身份证（代办人请同时出示代办人身份证）。

（诊疗卡办理地点：门诊一楼大厅服务台旁边的办卡登记处填写资料，再到挂号处办理挂号）

⑵ 挂号时间

● 周一至周五：上午7：10—上午11：50  下午13：30－17：20  其余为急诊挂号

● 周六：上午7：20—11：50  下午13：30－17：20。

● 周日：上午7：30—11：50  下午14：10－17：20。

● 医保门诊慢性病、门诊特定项目及生育保险星期六、日及国家法定节假日不办理

⑶ 挂号窗口

● 一般窗口：1-7号窗口（包括职工医保、居民医保以及自费病人）

● 特殊窗口：11号窗口（包括医保门诊慢性病、医保门诊特定项目、生育保险）

温馨提示

● 挂号当天有效。

● 挂号窗口不分科挂号，专科、专家门诊开诊时间以当日挂牌为准。

● 遇国家法定节假日，挂号时间如有变动，请留意通知公告。

2．提前时点挂号：您可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。(具体操作请您浏览健康服务新快线)

二、健康服务新快线

我院“健康服务新快线”系统包括以下功能：提前时点挂号、一卡通自助交费、检查结果自动提醒、一站式服务、医患互动服务。

1.提前时点挂号：患者可以通过网站、电话、现场自助、合作机构方式实现预约或提前2周挂号，可以精确到时点，患者只需按提示的时间到达诊室即可就诊，避免排队挂号、排队候诊的麻烦。

⑴ 医院网站预约挂号：您可以通过互联网访问广州华侨医院网站（www.jd120.com）进行预约挂号，凭网站反馈的挂号信息在指定就诊时间前到医院拿取挂号单，然后到诊室就诊，从而实现“足不出户”就能预约专家，免去排队挂号的等候时间。

⑵ 医院电话提前挂号：您可直接拨打华侨医院的挂号专用电话（020-28826006）进行挂号，同样能够免去排队等候挂号的烦恼。

⑶ 医院自助终端提前挂号：您可以通过华侨医院内设置的自助终端机进行挂号，各银联卡均可在自助终端机上使用。

⑷ 合作机构提前挂号：患者也可以电话、网络等方式联络华侨医院的合作机构进行挂号。

广州华侨医院健康服务新快线“提前时点挂号”功能的优点主要体现在：

① 目前，医院的合作机构众多，有阳光康众公司、中国移动12580、中国电信114、健康之路、39健康网、爱康国宾、1m1m健康网等，方便患者多渠道、多途径进行预约/提前挂号。

② 为了避免炒号等不正常现象，医院挂号采用实名制。您可以登陆医院网站进行注册，注册成功后，就可以方便地使用网站、电话和自助挂号了，同时也可以得到医院提供的其他增殖服务。

③ 医院对于挂号排队顺序的管理是通过“挂号池”系统来实现的，采用先到先得的方式，各种不同途径挂号都是一样的，患者可选择最适合自己的方式来挂号。由于挂号是实名制的，“挂号池”系统可以有效地防止恶意抢号，保证公正、公平、有效的挂号排队顺序。

2.一卡通自助交费：通过银联卡或其他渠道实现自助交费。

⑴ 阳光医疗卡付费：阳光医疗卡是由光大银行与阳光康众公司联合发行的银联储蓄卡，除具备银联卡的一切功能外，还可作为患者在华侨医院的就诊卡，医院内设置了30多部自助交费机，患者可通过刷阳光医疗卡进行自助交费及享受医院提供的增殖服务，交费类别包括挂号费、检查（验）费、治疗费、药费等各类费用，免去患者排队交费的烦恼。此外阳光医疗卡充值十分便利，既可直接通过医院窗口或光大银行营业点存入现金，也可通过自动柜员机转账。

⑵ 手机挂号付费：中国移动手机用户拔打12580，提出挂号要求后，按客服人员提示，即可完成手机支付方式挂号。

3.检查结果自动提醒：检查（验）结果出来后，医院将第一时间通过手机短信通知患者可到医院领取报告，免去患者因不知何时出结果而反复询问及焦急的等待。检验报告出来后，可凭就诊卡、阳光医疗卡在检验报告自助打印机上打印，也可到服务中心打印。

4.一站式服务：医院尽可能减少病人来回奔走的麻烦。

⑴ 直接交费：患者可以在检查室、治疗室使用阳光医疗卡直接进行交费，交费后可马上进行诊疗，避免患者在检查室、治疗室与交费窗口来回奔走及等候。

⑵ 取药快捷：患者缴纳药费时，药房即开始为患者备药。患者在药房大屏幕的提示及工作人员呼叫后取药，免去等候备药的时间。

5.医患互动服务：通过短信、网络等平台实现医患互动服务。

医院为患者建立了健康档案，患者可访问医院网站（网址：www.jd120.com)自行查询检验报告等信息。患者也可以通过电话、短信平台、互联网等途径与医务人员进行沟通，医院将随时解答患者的问题。                  

（咨询电话：020－38688066）

三、欢迎使用广州华侨医院手机"就医助理"APP及“暨南大学附属第一医院微信公众服务号”、支付宝钱包“广州华侨医院”服务窗。

"就医助理"APP :集合了分诊咨询、预约挂号、排队叫号、缴费、查看检验结果等功能，让您随时随地享受便捷的就医服务。

使用方法请您打开链接：http://www.jd120.com/news.asp?selectclassid=002002&id=1958&orderid=1886

暨南大学附属第一医院微信公众服务号：暨南大学附属第一医院微信公众服务号正式上线，支持预约挂号及支付等服务功能。用户只要扫描官方二维码或者搜索“暨南大学附属第一医院”即可关注该平台。添加该平台后，用户即可享受微信挂号、微信支付、查看检查报告、就诊指南等便捷就医服务。

详细了解请您打开链接：http://www.jd120.com/news.asp?selectclassid=002001&id=2660&orderid=2571

支付宝钱包“广州华侨医院”服务窗：支付宝钱包中添加“广州华侨医院”服务窗，绑定医院的就诊卡号，就可以通过支付宝钱包实现挂号、缴费、查取报告等，无需再多次排队等候。如果没有就诊卡，用户可在“广州华侨医院”服务窗在线申请，实时绑定，方便首次就医的用户使用移动就诊服务。“广州华侨医院”服务窗还提供了“就医档案”功能，用户可以能查询到所有的挂号记录、就诊信息、缴费信息与检查、检验报告。医保患者使用支付宝钱包就诊，每一笔费用，系统都会将广州医保门诊统筹支付部分做实时结算，用户在支付宝钱包内只要支付自付部分费用即可，真正实现医保移动实时报销。

四、就诊流程

五、门诊科室开诊时间

 周一至周日：上午8：00－12：00 下午14：30－17：30 
　  温馨提示：周六、周日部分专科不开诊。 

六、门诊收费窗口服务时间

  上午8：00－12：00，下午14：30－17：30  其余为急诊收费时间。

● 门诊收费一般窗口：设在门诊一楼（8-10号窗口）、二楼、三楼、五楼。

● 门诊收费特殊窗口（12号）：医保门诊慢性病、医保门诊特定项目、生育保险等       

 （星期六、日及国家法定节假日不办理）